エムテルとは
エムテルは、電話対応のDX化によって手間やトラブルを無くし、高品質な接客で生産性・顧客満足度をともにUPさせる「かんたん・正確・スピーディー」なCTIシステムです
エムテルの強み
- 着信時に顧客情報がひと目で分かる
- 対応履歴をリアルタイムで共有できる
- 通話録音された音声をいつでも再生できる
- 担当者間で情報共有ができる
- 比較的安価にCTIを導入することができる
- 顧客を素早く検索できる
- 電話番号をわざわざ打ち込まずにワンクリックで発信できる
エムテル機能紹介
よくあるご質問
- 現在使っている電話をそのまま使えますか？
- エムテルはSAXA製の電話機と連携したシステムとなっております。
そのため、エムテルの導入にはSAXA製の電話機が必須です。 - 導入にあたって電話番号は変わりますか？
- 電話番号は変えずに、そのままご利用いただけます。
- 導入後のサポートはありますか？
- ご契約期間は『お問い合わせ窓口』にて、TEL・メール・リモートツールでサポートさせていただきます。
- 現在使用している顧客データは移行できますか？
- CSVにて顧客データの投入が可能です。
- 工事にはどれくらいの時間がかかりますか？また、その間に電話は使えますか？
- 約1時間程度要します。はい、ご利用いただけます。
- 営業拠点が複数あるのですが、複数拠点で導入する場合の料金はどうなりますか？
- ライセンスごとの価格設定となっているため、拠点数によって料金が変わることはございません。
- 音声データはどこに保存されますか？
- 主装置に保存されます。ダウンロードされたものはパソコンの内部に保存されます。
- エムテルを起動していないと、ポップアップ表示はされませんか？
- ポップアップの表示にはエムテルを常時起動する必要があります。
- 今までのCTIとの違いは何ですか？
- エムテルはクラウド型CTIとなっております。
そのため新たにサーバーを設置する必要がなく、比較的お安くご購入いただけます。 - 非顧客に設定している電話番号から着信があった場合はどうなりますか？
- 着信ポップアップを表示せずに、着信のみを行います。
- ソフトフォンのみの使用も可能ですか？
- はい、可能です。その際は、ヘッドセットのご使用をお勧めいたします。
- 履歴は何件まで保存されますか？
- データベースの許容範囲内で保存されます。
- 想定利用台数はどれくらいですか？
- 想定利用台数は最大10台程度となっております。
そのため、コールセンター等の大規模業務は不向きとなっております。 - 他のCTIと同時に使うことは可能ですか？
- いいえ、不可能です。
- インターネット環境は必須ですか？
- はい、必須です。
- オリジナルのカスタマイズは可能ですか？
- はい、可能です。カスタマイズをご希望される場合は、お問い合わせ下さい。
- 情報はパソコンorデータベースのどちらに保存されますか？
- 情報はデータベースに保存されます。通話録音の音声は主装置に保存されます。
推奨使用環境
| OS（32bit / 64bit） |
Microsoft Windows 7 Professional（SP1） Microsoft Windows 8.1 Pro Microsoft Windows 10 Pro |
|---|---|
| CPU ※1 | Intel Core i5-2540M CPU 2.60GHz相当以上推奨 |
| メモリー | 2GB以上（Windows 7の場合は1GB以上） |
| ハードディスク容量 | 本アプリケーションをインストール前に500MB以上の空き容量 |
| その他 ※2, 3, 4 |
マイク スピーカー（ヘッドセットをお勧めします） |
- このスペックを下まわるパソコンでは、TV通話機能・会議機能が正常に動作しない場合があります。
- ヘッドセットやマイクは、あらかじめパソコンのスピーカー端子やマイク端子に接続して、音声の入出力ができるように準備してから本アプリケーションを起動してください。
- UPnPルーター配下で本アプリケーションを使用する場合、対応OSはMicrosoft Windows 7 Professional（SP1）のみとなります。
-
Windows10の場合、以下では動作しません。
タブレットモード、仮想デスクトップ上での使用、タッチキーボード・スクリーンキーボード固定表示。